Os CTT – Correios de Portugal foram distinguidos, pelo quinto ano consecutivo, como Marca Recomendada no Portal da Queixa, na categoria «Correio Postal», enquanto a CTT Expresso foi reconhecida pelo segundo ano consecutivo na categoria «Grande Distribuição».
A distinção, atribuída pela Consumers Trust, reflete os níveis de reputação positiva alcançados na plataforma, com base na eficácia do apoio prestado às reclamações submetidas pelos consumidores no Portal da Queixa.
Com o Índice de Satisfação mais alto do setor (mais de 70 pontos em 100), os CTT destacam-se ainda pela Taxa de Solução de 93% e por um Tempo Médio de Resposta de 100%, indicadores que evidenciam um elevado nível de excelência na resolução de reclamações, bem como um forte compromisso com o cliente e com a qualidade do serviço prestado.
Paralelamente, na categoria «Grande Distribuição», a CTT Expresso voltou a destacar-se pelo seu forte desempenho, registando uma Taxa de Solução de 93,9% e um Tempo Médio de Resposta de 100%, também com o Índice de Satisfação mais alto do setor (mais de 70 pontos).
“Ser novamente reconhecidos como Marca Recomendada no Portal da Queixa é um motivo de grande orgulho para os CTT. Esta distinção é, acima de tudo, o reflexo da confiança dos nossos clientes e de um trabalho consistente, que reforça o nosso compromisso com a qualidade, a proximidade e a excelência no serviço que prestamos”, destaca João Bento, CEO dos CTT.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca que "a CTT Expresso é distinguida com a Marca Recomendada 2026 na categoria “Correio Expresso - Grande Distribuição”, uma distinção única em Portugal que reflete a confiança e a satisfação dos consumidores. Este prémio celebra o trabalho consistente na criação de experiências positivas, onde cada interação é avaliada e recomendada pelos clientes que reconhecem um serviço ágil, fiável e eficaz. A atribuição da Marca Recomendada reforça a importância de colocar o consumidor no centro, validando práticas que geram confiança e excelência no atendimento. Parabéns à CTT Expresso por conquistar mais este reconhecimento que resulta diretamente da opinião e recomendação dos clientes.”
O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.
