A DHL Supply Chain está a expandir a utilização de agentes de inteligência artificial (IA) desenvolvidos pela startup HappyRobot para automatizar a comunicação operacional.
A parceria, que já estava em curso em várias regiões, representa um avanço significativo na estratégia global de IA do grupo, permitindo uma comunicação mais rápida, consistente e escalável entre equipas, clientes e motoristas.
Atualmente, os agentes de IA da HappyRobot apoiam processos como o agendamento de entregas, o seguimento de transportes e a coordenação entre armazéns prioritários, gerindo de forma autónoma centenas de milhares de emails e milhões de minutos de chamadas por ano.
“Há mais de 18 meses que estamos a identificar e validar casos de utilização operacionais para tecnologias de IA generativa e agente. Agora, com base na nossa experiência em automação e análise de dados, estamos a integrar agentes de IA para aumentar a eficiência dos processos e tornar as funções operacionais mais envolventes para os colaboradores”, explicou Sally Miller, CIO da DHL Supply Chain.
Os resultados preliminares mostram redução significativa do esforço manual, maior capacidade de resposta e melhoria da qualidade do serviço, permitindo que as equipas se concentrem em tarefas estratégicas e gestão de exceções.
“Os agentes de IA libertam as nossas equipas de tarefas repetitivas, permitindo-lhes focar-se em trabalho de maior valor. Num mercado com escassez de talento qualificado, estas tecnologias ajudam-nos a manter e reforçar a orientação para o cliente, tornando também as funções mais atrativas e sustentáveis”, afirmou Lindsay Bridges, EVP de Recursos Humanos da DHL Supply Chain.
A plataforma da HappyRobot permite a integração de agentes de IA totalmente autónomos com os sistemas internos da DHL, capazes de interagir por telefone, email e mensagens. O grupo continua a testar novos casos de utilização de IA em várias divisões, com o objetivo de escalar estas soluções de forma global.
“Os agentes de IA estão a emergir como uma nova camada operacional na logística, gerindo fluxos de trabalho e aumentando a visibilidade e consistência. A DHL foi pioneira em reconhecer este potencial”, afirmou Pablo Palafox, CEO da HappyRobot.
A iniciativa insere-se na estratégia de transformação digital e automação inteligente do Grupo DHL, que procura equilibrar ganhos de eficiência operacional com a valorização do trabalho humano e a sustentabilidade organizacional.
