A inteligência artificial poderá desempenhar um papel determinante no futuro do comércio eletrónico. Um novo relatório estratégico sobre Agentic Commerce, desenvolvido pela Getnet em parceria com a Deloitte, estima que até 2030 cerca de 30% do valor global das transações de comércio eletrónico seja influenciado por sistemas de Agentic AI, refletindo uma alteração estrutural na forma como os consumidores descobrem, avaliam e compram produtos.
O estudo sugere uma mudança gradual do modelo atual de navegação dispersa por diferentes plataformas para uma experiência mais centralizada, em que agentes inteligentes poderão assumir a gestão de grande parte da jornada de compra.
Atualmente, os consumidores utilizam motores de pesquisa, redes sociais, marketplaces e outras plataformas ao longo do processo de compra. Segundo o relatório, o modelo Agentic Commerce propõe uma abordagem diferente: agentes inteligentes capazes de gerir várias etapas da experiência, desde a pesquisa de produtos até ao pagamento.
Estes chamados shopping agents poderão analisar informação em tempo real, antecipar necessidades e automatizar decisões, assumindo uma função mais ativa na relação entre consumidores, plataformas e marcas.
Neste cenário, os pagamentos deixam de ser vistos apenas como uma etapa final da transação e passam a desempenhar uma função mais ampla na gestão e validação das interações digitais.
Novos desafios em segurança e confiança
A crescente utilização de sistemas autónomos poderá também criar novos desafios operacionais e de segurança.
O estudo identifica questões como a validação da identidade dos agentes (know your agent), a confirmação da intenção do utilizador e a prevenção de fraude em ambientes onde os sistemas atuam com maior autonomia.
Segundo a análise, o mercado associado ao Agentic Commerce poderá representar entre 2,5 e 4,5 biliões de euros até 2030, reforçando a relevância estratégica desta evolução para empresas ligadas aos pagamentos e ao comércio digital.
Os dados recolhidos mostram igualmente uma abertura significativa por parte do setor. Cerca de 70% dos profissionais da área dos pagamentos demonstram interesse em explorar aplicações de Agentic AI, enquanto 50% das empresas consideram que agentes autónomos poderão ajudar a melhorar a eficiência operacional e a personalização dos serviços.
Do lado dos consumidores, 46% identificam a procura automática de melhores preços e promoções como uma das funcionalidades mais atrativas, 37% valorizam a redução do risco de fraude e 33% mostram interesse na automatização da gestão de subscrições e programas de fidelização.
Além disso, 51% dos inquiridos consideram que as marcas ainda não utilizam os seus dados de forma suficientemente benéfica, sugerindo margem para experiências mais personalizadas.
Competição tecnológica acelera desenvolvimento
O relatório indica ainda que grandes empresas tecnológicas e novos operadores especializados em inteligência artificial estão já a desenvolver soluções neste segmento, aumentando a pressão competitiva para empresas que pretendem manter relevância no ecossistema digital.
“A confiança será um fator crítico de diferenciação neste novo contexto. Num ambiente onde as decisões de consumo são cada vez mais automatizadas, a confiança assume-se como o principal ativo competitivo”, afirmou o CEO da Getnet, Juan Franco.
O responsável acrescentou que esta transformação exigirá mecanismos mais avançados de autenticação, tokenização e prevenção de fraude em tempo real, bem como maior transparência sobre decisões tomadas autonomamente pelos sistemas.
O estudo foi conduzido pela Deloitte Digital com base num inquérito online a 500 residentes nos Estados Unidos com mais de 18 anos, realizado entre maio e junho de 2025 através da plataforma YouGov.
